Las normas de calidad son un instrumento de gestión fundamental para empresas, administraciones públicas y otras entidades, pero profundamente desconocido para los consumidores. Muy pocos ciudadanos están conscientes de que cuando compran un juguete, suben a un vehículo, ingresan en un hospital, utilizan una tarjeta de crédito o adquieren un fitting para el baño están utilizando servicios o productos que muy probablemente cuentan con un certificado emitido de acuerdo a una norma de calidad.
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